Questions fréquentes

Toutes les locations et assurances, ainsi que les équipements, services et frais supplémentaires sont soumis aux taxes de l'État des îles Canaries (IGIC), qui s'élèvent actuellement à 15 % pour les véhicules à combustion, à 7 % pour les véhicules mixtes et à 0 % pour les véhicules électriques et hybrides.

Seules les personnes dûment identifiées et autorisées dans le contrat de location sont habilitées à conduire le véhicule, à condition d'être âgées d'au moins 26 ans et d'être titulaires d'un permis de conduire en cours de validité depuis au moins 3 ans.

La réservation et/ou le contrat de location doivent être établis au nom du conducteur principal, qui doit être en possession des documents suivants pour établir le contrat de location et prendre le véhicule :

- Carte d'identité ou passeport.
- Permis de conduire valable en Espagne ou permis de conduire international.
- Carte de crédit ou de débit valide au nom du conducteur.

Vous pouvez réserver sur notre site web au moins 24 heures à l'avance. Si vous avez besoin de faire une réservation avant ce délai, vous devez contacter directement notre bureau au (+34) 677 566 566 566 (Nos heures d'ouverture sont de 09:00 à 18:00 GMT) ou nous envoyer un message par WhatsApp.

Les prix qui vous seront indiqués lors de la réservation, aussi bien sur le web que par téléphone, dépendront de la catégorie du véhicule, du lieu de prise en charge et de restitution, de la durée de la location et des extras sélectionnés.

Si vous souhaitez annuler ou modifier une réservation, vous pouvez nous envoyer un message par WhatsApp ou nous appeler au (+34) 677 566 566 (09h 18h 18h GTM), ou nous envoyer un email à reservas@rental-ecocar.com en indiquant le numéro de la réservation, votre nom et prénom et les dates pour lesquelles vous avez fait la réservation.

Il n'y a pas de frais pour l'annulation des réservations.

En cas de modification des réservations, elle sera sujette à la disponibilité de la réservation modifiée.

Notre flotte est composée de différents modèles de véhicules, thermiques, hybrides et électriques, classés par groupes. Lorsque vous demandez un véhicule spécifique, nous nous efforçons de vous livrer le modèle que vous avez choisi ou demandé, mais le modèle n'est en aucun cas garanti. Par conséquent, si nous ne disposons pas du modèle exact choisi, nous vous livrerons un modèle similaire, du même groupe ou d'un groupe supérieur, pour le même prix.

Le contrat minimum est d'une journée (24 heures). Si votre réservation ou votre contrat est inférieur à une journée, le prix appliqué correspondra à une journée entière de location.

Une carte de crédit ou de débit valide au nom du conducteur est nécessaire pour effectuer le paiement et prendre le véhicule.

Tout autre moyen de paiement doit être consulté avec le bureau de location correspondant.

Lors du processus de réservation, vous pouvez ajouter des accessoires ou des services supplémentaires que nous proposons en fonction de la disponibilité ou du modèle, tels que, par exemple, des sièges/des sièges d'appoint pour bébés/enfants, un navigateur GPS, un conducteur supplémentaire, etc.

Suppléments pour équipements supplémentaires, services supplémentaires, frais supplémentaires

*Des équipements supplémentaires seront demandés sur demande et sous réserve de disponibilité.

** Les services supplémentaires sont susceptibles d'être modifiés avec un préavis d'un mois.

*** Les frais supplémentaires peuvent être modifiés avec un préavis d'un mois.

Pour prolonger votre contrat, nous vous recommandons d'appeler notre bureau où vous serez informé de la disponibilité et des prix de cette prolongation.

Si les informations reçues vous intéressent et que vous décidez de procéder à la prolongation, vous devez vous rendre dans l'un de nos bureaux pour gérer personnellement la prolongation et effectuer le paiement de la nouvelle réservation.

Vous recevez le véhicule avec la documentation complète, ainsi que la clé du véhicule, les outils et les accessoires et vous vous engagez à restituer le véhicule au lieu, à la date et à l'heure stipulés dans le contrat de location.

Sauf demande et sous réserve de disponibilité, nous offrons la possibilité, moyennant un supplément, de livrer et de restituer le véhicule dans un lieu autre que le bureau, tel que les aéroports et les hôtels.

Si vous restituez le véhicule avant la date prévue sans préavis, Rental Eco Car ne sera pas tenu d'appliquer une réduction sur le prix de la location. Une restitution anticipée du véhicule est considérée comme ayant eu lieu lorsque le véhicule est restitué avant la date et l'heure indiquées dans le contrat de location. Dans tous les cas, Rental Eco Car appliquera des frais de 30% du montant de la location correspondant aux jours de location non utilisés (périodes de 24 heures).

Les prix indiqués sur notre site web ou dans nos bureaux comprennent les couvertures suivantes : Responsabilité civile obligatoire, Collision partielle avec franchise, Antivol et Assurance individuelle accident.

Si vous décidez de souscrire cette garantie, elle couvre les dommages suivants : crevaison, vol, perte et bris (total ou partiel) des jantes, des pneus, des vitres ou du verre, des documents, des sièges d'enfant/des sièges d'appoint, des clés et des accessoires du véhicule.

La couverture SCDW (Collision Vehicle Damage Waiver) vous donne la possibilité de renoncer au paiement de la franchise en acceptant un supplément.

Vous pouvez souscrire une seule couverture ou les deux au moment de la réservation.

Les dommages aux personnes et aux biens, ainsi qu'au véhicule, causés par le locataire en raison d'un dol ou d'une négligence grave, sont exclus de la couverture d'assurance, ainsi que de toute protection optionnelle et/ou limitative de la responsabilité contractuelle, étant dès lors de l'entière responsabilité du locataire.

Les dommages causés par la négligence du conducteur ou la violation des conditions contractuelles, comme dans les situations décrites ci-dessous, ne sont en aucun cas couverts par une assurance :

- Conduire le véhicule sur des routes non autorisées ou non pavées, ou dont l'état peut présenter un risque pour la sécurité et l'intégrité du véhicule ou un risque d'endommagement du véhicule ;

- Transport payant de passagers ;

- Pousser ou remorquer un véhicule ou tout autre objet, roulant ou non ;

- Participez à des concours, officiels ou non ;

- Effectuer des essais d'endurance sur des matériaux, des accessoires ou des produits automobiles ;

- Conduite du véhicule sous l'influence de l'alcool ou de stupéfiants ;

- Transport de marchandises en violation de la loi ou des dispositions légales en vigueur ou à des fins illégales ;

- Transporter plus de passagers que le nombre autorisé et indiqué dans la carte de contrôle technique du véhicule ;

- Transport de marchandises d'un poids, d'une quantité et/ou d'un volume supérieur à celui autorisé par la carte de contrôle technique du véhicule ;

- Transport de marchandises classées comme spéciales ou dangereuses par les lois sur le transport en vigueur ;

- Utiliser ou permettre que le véhicule soit utilisé comme moyen ou instrument pour commettre des crimes, des actions punissables, interdites ou simplement sanctionnées par la loi, l'assistance aux criminels ou la protection, le transport et l'hébergement d'objets criminels ;

- Apportez des modifications à la structure ou montez la galerie de toit ou les bagages/marchandises ;

- Les dommages causés par la négligence ou la malveillance du locataire, tels que le mauvais entretien du véhicule, l'utilisation incorrecte ou illégale du véhicule, la distraction ou la somnolence au volant, le fait de causer intentionnellement des dommages au véhicule, la dissimulation coupable de dommages causés au véhicule ou l'utilisation négligente de l'embrayage, la falsification ou le descellement du compteur kilométrique.

- Mauvais ravitaillement en carburant.

- Sous-location du véhicule ou prêt à des tiers non autorisés dans le contrat.

- Si le conducteur du véhicule n'était pas un conducteur autorisé ou n'était pas en possession d'un permis de conduire valide.

- Conduite du véhicule en dehors du territoire espagnol ou transferts inter-îles ;

- Amendes pour toute violation de la législation en vigueur.

- Frais de remorquage en cas d'accident ou de panne dus à la négligence du conducteur, à un mauvais stationnement et/ou à l'enlèvement du véhicule par les autorités en raison d'une mauvaise utilisation du véhicule.

- Dans les cas où le rapport d'accident et/ou le rapport de déclaration à l'amiable n'est pas présenté ou est présenté tardivement ou de manière incomplète, ou si des faits et des données erronés y sont consignés.

- En cas d'omission du devoir d'assistance ou d'omission de l'obligation de demander la présence de la police en cas d'accident ou de catastrophe

- Les effets personnels déposés à l'intérieur du véhicule pendant la durée de la location.

- Salir et/ou endommager l'intérieur du véhicule au-delà de ce qu'implique une utilisation raisonnable et prudente.

- À l'expiration du bail.

- Non-respect des règles de circulation et du code de la route établies par la réglementation espagnole en vigueur au moment de la location du véhicule.

- Le non-respect de l'une des conditions énoncées dans le contrat de location.

La franchise s'applique en cas d'accident et/ou de vol avec ou sans faute. Valeur jusqu'à laquelle vous êtes responsable en cas d'accident ou de vol, et vous devez payer le montant de la franchise par carte de crédit comme garantie de paiement des éventuels dommages causés au véhicule.

Avec la garantie Collision Damage Waiver (CDW), la responsabilité en cas de perte ou de dommage au véhicule, aux pièces et aux accessoires est limitée au montant de la franchise, à condition que l'utilisation du véhicule soit conforme aux termes et conditions du contrat. location.

Le montant de la franchise est établi en fonction des différentes catégories de véhicules et peut varier entre 600 et 1 200 euros. Cette information vous sera communiquée lors de la réservation et vous aurez la possibilité de la supprimer lors de la souscription de la couverture SCDW.

Si vous souscrivez à la couverture SCDW, un dépôt de garantie d'au moins 300 euros doit être payé par carte de crédit ou de débit. Ce montant servira de garantie pour d'éventuelles différences de remboursement dues au non-respect des conditions convenues dans le contrat de location.

Selon votre banque, il peut s'écouler jusqu'à 15 jours ouvrables avant que le remboursement du montant fixé comme dépôt de garantie ou du montant fixé comme franchise ne soit répercuté sur votre solde.

Le carburant est à la charge du client, qui s'engage à le restituer avec un niveau de caution égal à celui de la livraison, de même qu'aucun montant ne sera remboursé pour le carburant, sauf en cas de remplacement du véhicule pour cause de panne, sur présentation d'un justificatif. Le carburant consommé par le véhicule pendant la période de location est à la charge du client.

Si le client ne rend pas le véhicule avec le réservoir de carburant au même niveau que lors de la livraison, un supplément sera appliqué qui comprendra le coût du carburant et les frais de gestion du ravitaillement, reflétés dans les conditions générales de location d'Eco Car. Ces frais peuvent être prélevés sur le dépôt de garantie ou sur les moyens de paiement valides avec lesquels le paiement du loyer a été garanti.

En tant que service optionnel, le client peut volontairement contracter l'"option d'achat de carburant". Pour votre confort, vous pouvez louer un réservoir de carburant, au moment de la livraison du véhicule, à un prix compétitif par rapport à celui proposé par les stations-service de la région. Ce montant varie en fonction de la capacité du réservoir de chaque véhicule et du prix du carburant au moment de la location. Comme il s'agit d'une charge optionnelle appliquée à votre location, il est recommandé de rendre le véhicule avec un réservoir de carburant vide, car la quantité de carburant non consommée pendant votre location ne sera pas remboursée.

Les véhicules électriques ne possèdent qu'un moteur électrique et une batterie rechargeable. Ils sont silencieux, économes en carburant et n'émettent pas de CO2. Ils sont donc 100 % respectueux de l'environnement.

Les hybrides standard sont des voitures équipées d'un moteur à combustion interne (essence ou diesel), d'un moteur électrique et d'une batterie non rechargeable. Elles consomment moins de carburant et émettent moins de CO2.

Les hybrides rechargeables ont une autonomie de 50 ou 60 kilomètres en mode électrique (selon le modèle). Consomme moins de carburant que l'hybride standard.

Il se conduit exactement comme une voiture normale équipée d'une boîte de vitesses automatique.

Vous n'entendrez aucun bruit lors du démarrage du véhicule. Cependant, vous verrez une icône ou le mot "READY" sur le tableau de bord.

La plupart des véhicules électriques sont équipés d'un système d'alerte piéton. En dessous de 20 ou 30 km/h, le véhicule émet un sifflement.

Tous les véhicules électriques ont différents modes de conduite :

- ECO : l'accélération est limitée, le comportement est similaire à celui d'un véhicule conventionnel. Mais le chauffage ou la climatisation sont aussi souvent limités pour augmenter l'autonomie.

- Mode normal : mode moyen

- Mode sport : le véhicule fournit une accélération maximale et se comporte comme une voiture de sport.

La distance qu'un véhicule électrique peut parcourir avec une charge complète est son autonomie et dépend du modèle. Selon la capacité de la batterie du véhicule électrique, celui-ci peut parcourir entre 200 et 490 kilomètres en une seule charge.

Vous pouvez la recharger dans des garages et des parkings privés ou à des bornes de recharge publiques, que vous trouverez dans les centres commerciaux, les stations-service et les parkings publics.

Les bornes de recharge publiques permettent une plus grande autonomie et une recharge plus rapide.

Il existe différents types en fonction du connecteur de la voiture :

Schuko . Il peut recharger les petites voitures électriques qui ne nécessitent pas beaucoup d'énergie, mais il n'est pas destiné exclusivement à la recharge des véhicules électriques. Il ne convient que pour les charges lentes. Elle dispose de deux bornes et d'une prise de terre, supporte des courants jusqu'à 12 ampères (A) et a une puissance maximale de 2,3 kilowatts (kW).

Connecteur de type 1 (SAE J1722). Il comporte cinq bornes : deux pour le courant, une pour la terre et deux complémentaires. Il a une intensité maximale de 34 A en charge monophasée et une puissance de 7,4 kW.

Connecteur de type 2 (IEC 62196). Il se compose de sept bornes : quatre pour le courant triphasé, la borne de terre et deux pour les communications. Il est très polyvalent, puisqu'il permet des charges alternatives allant jusqu'à 16 A en monophasé pour les charges lentes et 63 A en triphasé pour les charges rapides. La puissance peut aller de 3,5 kW en monophasé à 44 kW en triphasé.

Les temps de charge dépendent de la puissance de la borne de recharge, de la puissance de charge du véhicule et du type de chargeur.

Chargement lent : 5 à 8 heures en moyenne. C'est celle qui utilise le plus grand nombre de véhicules électriques. Vous les trouverez dans les garages privés (parkings d'hôtels) ou dans les centres commerciaux.

Chargement semi-rapide : entre 1 heure et 3 heures. Disponible dans les parkings publics et privés, tels que les centres commerciaux, les parkings d'hôtels, les stations-service ou les stations d'essence.

Charge rapide : entre 15 et 30 minutes. Dans la plupart des stations-service ou à des points de recharge spécifiques sur la voie publique et/ou dans les centres commerciaux.

Les points de recharge ne sont généralement pas équipés d'un lecteur de carte de crédit. Certains points de recharge situés dans des centres commerciaux permettent de payer par téléphone portable. En général, vous devez être enregistré auprès d'un fournisseur de services et activer la recharge avec une carte spécifique.

Pour recharger à une borne de recharge publique, vous devez disposer d'une carte spécifique et être enregistré auprès d'un fournisseur de services.