Preguntas frecuentes

Todos los alquileres y seguros, así como el equipamiento adicional, los servicios y los cargos adicionales están sujetos a los impuestos estatales en las Islas Canarias (IGIC), que actualmente son del 15% para los vehículos de combustión; del 7% para los vehículos mixtos y del 0% para los vehículos eléctricos e híbridos.

Sólo están autorizadas a conducir el vehículo las personas debidamente identificadas y autorizadas en el contrato de alquiler, siempre que tengan al menos 26 años de edad y sean titulares de un permiso de conducir válido y en vigor desde hace al menos 3 años. años de edad.

La reserva y/o el contrato de alquiler deben hacerse a nombre del conductor principal, que debe estar en posesión de los siguientes documentos para poder redactar el contrato de alquiler y recoger el vehículo:

- Documento de identidad o pasaporte.
- Permiso de conducir válido en España o permiso de conducir internacional.
- Tarjeta de crédito o débito válida a nombre del conductor.

Puedes reservar en nuestro sitio web con al menos 24 horas de antelación. Si necesitas hacer una reserva antes de ese tiempo, debes ponerte en contacto directamente con nuestra oficina en el (+34) 677 566 566 (Nuestro horario de oficina es de 09:00 a 18:00 GMT) o enviarnos un mensaje por WhatsApp.

Los precios que se indicarán durante el proceso de reserva, tanto en la web como por teléfono, dependerán de la categoría del vehículo, del lugar de recogida y devolución, de la duración del alquiler y de los extras que se hayan seleccionado.

Si deseas cancelar o modificar una reserva, puedes enviarnos un mensaje por WhatsApp o llamarnos al (+34) 677 566 566 (09h 18h GTM), o enviarnos un correo electrónico a reservas@rental-ecocar.com indicando el número de reserva, tu nombre y apellidos y las fechas para las que hiciste la reserva.

La cancelación de reservas no conlleva ningún cargo.

En caso de modificación de las reservas, estará sujeta a la disponibilidad de la modificada.

Nuestra flota está compuesta por diferentes modelos de vehículos, de combustión, híbridos y eléctricos, que se clasifican en grupos. Cuando solicites un vehículo concreto, intentaremos entregarte el modelo que hayas seleccionado o solicitado, sin embargo, el modelo no está garantizado en ningún caso, por lo que si no disponemos del modelo exacto seleccionado, te entregaremos un modelo similar, del mismo grupo o de un grupo superior por el mismo precio.

El contrato mínimo es de un día (24 horas). Si tu reserva o contrato es por menos de un día, el precio aplicado corresponderá a un día completo de alquiler.

Se requiere una tarjeta de crédito o débito válida a nombre del conductor para realizar el pago y recoger el vehículo.

Cualquier otro medio de pago debe consultarse con la oficina de alquiler correspondiente.

En el proceso de reserva puedes añadir accesorios o servicios adicionales que tengamos según disponibilidad o modelo, como por ejemplo, asientos/asientos elevadores para bebés/niños, navegador GPS, conductor adicional, etc.

Suplementos por equipamiento adicional, servicios adicionales, cargos adicionales

*El equipamiento adicional se solicitará previa petición y estará sujeto a disponibilidad.

** Los servicios adicionales están sujetos a cambios con 1 mes de antelación.

*** Los cargos adicionales están sujetos a cambios con 1 mes de antelación.

Para prorrogar tu contrato, te recomendamos que llames a nuestra oficina, donde te informarán de la disponibilidad y precios para esta prórroga.

Si la información recibida es de tu interés y decides proceder a la prórroga, deberás acudir a cualquiera de nuestras oficinas para gestionar personalmente la prórroga y realizar el pago de la nueva reserva.

Recibirás el vehículo con la documentación completa, así como la llave del vehículo, las herramientas y los accesorios, y te comprometes a devolver el vehículo en el lugar, fecha y hora estipulados en el contrato de alquiler.

A menos que se solicite y sujeto a disponibilidad, por un cargo adicional, ofrecemos la opción de entregar y devolver el vehículo en un lugar distinto a la oficina, como aeropuertos y hoteles.

Si devuelves el vehículo antes de la fecha prevista sin previo aviso, Rental Eco Car no estará obligado a aplicar ninguna reducción en el precio del alquiler. Se considerará que se ha producido una devolución anticipada del vehículo cuando éste sea devuelto antes de la fecha y hora indicadas en el contrato de alquiler. En cualquier caso, Rental Eco Car aplicará un cargo del 30% del importe del alquiler correspondiente a los días de alquiler no utilizados (periodos de 24 horas).

Los precios indicados en nuestra web o en nuestra oficina incluyen las siguientes coberturas: Responsabilidad Civil Obligatoria, Cobertura Parcial de Colisión con franquicia, Cobertura Antirrobo y Seguro de Accidentes Personales.

Si decides contratar esta cobertura, cubre los siguientes daños: pinchazos, robo, pérdida y rotura (total o parcial) de llantas, neumáticos, lunas o cristales, documentos, asientos infantiles/asientos elevadores, llaves y accesorios del vehículo.

La cobertura SCDW (Exención de Daños al Vehículo por Colisión) te da la posibilidad de renunciar al pago de la franquicia aceptando un cargo adicional.

Puedes contratar una o ambas coberturas en el momento de la reserva.

Los daños a personas y cosas, y al vehículo causados por el arrendatario por dolo o negligencia grave, quedan excluidos de la cobertura del seguro, así como de cualquier protección opcional y/o limitativa de la responsabilidad contratada, siendo por tanto de plena responsabilidad del arrendatario.

Los daños causados por negligencia del conductor o incumplimiento de las condiciones del contrato, como las situaciones que se detallan a continuación, no estarían cubiertos por ningún seguro en ningún caso:

- Conducir el vehículo por vías no autorizadas o no asfaltadas, o cuyo estado pueda suponer un riesgo para la seguridad e integridad del vehículo o un riesgo de daños al vehículo;

- Transporte de viajeros de pago;

- Empujar o remolcar cualquier vehículo o cualquier otro objeto, rodante o no;

- Participa en competiciones, oficiales o no;

- Realiza pruebas de resistencia en materiales, accesorios o productos de automoción;

- Conducir el vehículo bajo los efectos del alcohol o de estupefacientes;

- Transporte de mercancías infringiendo la ley o las disposiciones legales vigentes o con fines ilegales;

- Transportar un número de pasajeros superior al autorizado e indicado en la Tarjeta de Inspección Técnica del vehículo;

- Transporte de mercancías en peso, cantidad y/o volumen superior al autorizado en la Tarjeta de Inspección Técnica del vehículo;

- Transporte de mercancías clasificadas como especiales o peligrosas por las leyes de transporte vigentes;

- Utilizar o permitir que se utilice el vehículo como medio o instrumento para la comisión de delitos, acciones penadas, prohibidas o simplemente sancionadas por la ley, ayuda a delincuentes o protección, transporte y refugio de objetos de delito;

- Realiza modificaciones en la estructura o monta la baca o el equipaje/mercancía;

- Daños causados por una acción negligente o malintencionada del arrendatario, como el mal cuidado del vehículo, el uso indebido o ilegal del mismo, la distracción o somnolencia durante la conducción, la causación intencionada de daños al vehículo, la ocultación de daños causados al vehículo de forma culpable o el uso negligente del embrague, la manipulación o desprecintado del cuentakilómetros.

- Repostaje incorrecto.

- Subarrendar el vehículo o prestarlo a terceros no autorizados en el contrato.

- Si el conductor del vehículo no era un conductor autorizado, o no estaba en posesión de un permiso de conducir válido.

- Conducción del vehículo fuera del territorio español o traslados interinsulares;

- Multas por cualquier infracción de la legislación vigente.

- Gastos de remolque por accidentes o averías causadas por negligencia del conductor, mal estacionamiento y/o retirada del vehículo por las autoridades por mal uso del mismo.

- En los casos en que el parte de accidente y/o el parte de declaración amistosa no se presenten o se presenten fuera de plazo o de forma incompleta, o se consignen en ellos hechos y datos falsos.

- En caso de omisión del deber de socorro u omisión de la obligación de solicitar la presencia policial en caso de accidente o catástrofe

- Los objetos personales depositados en el interior del vehículo durante el periodo de alquiler.

- Ensuciar y/o dañar el interior del vehículo más allá de lo que implica un uso razonable y cuidadoso.

- Cuando haya expirado el contrato de alquiler.

- El incumplimiento de las normas de circulación y tráfico establecidas por la normativa española vigente en el momento de alquilar el vehículo.

- Incumplimiento de cualquiera de las condiciones establecidas en el contrato de alquiler.

La franquicia se aplica en caso de accidente y/o robo con o sin culpa. Valor hasta el que respondes en caso de accidente o robo, debiendo abonar el importe de la franquicia mediante tarjeta de crédito como garantía de pago de los posibles daños causados al vehículo.

Con la cobertura de exención de daños por colisión (CDW), la responsabilidad por pérdida o daños al vehículo, piezas y accesorios se limita al importe de la franquicia, siempre que el uso del vehículo sea conforme a los términos y condiciones del contrato. alquiler.

El importe de la franquicia se establece en función de las distintas categorías de vehículos, y puede variar entre 600 y 1.200 euros. Esta información se obtendrá durante el proceso de reserva y tendrás la opción de eliminarla cuando contrates la cobertura SCDW.

Si contratas la cobertura SCDW, deberás abonar un depósito de garantía de al menos 300 euros mediante tarjeta de crédito o débito. Esta cantidad servirá como garantía ante posibles diferencias en el reembolso debidas al incumplimiento de las condiciones acordadas en el contrato de alquiler.

Dependiendo de tu banco, la devolución del importe fijado como Depósito de Garantía o del importe fijado como Exceso puede tardar hasta 15 días laborables en reflejarse en tu saldo.

El combustible es responsabilidad del cliente, comprometiéndose a devolverlo con el importe de la fianza igual al de la entrega, asimismo no se devolverá cantidad alguna por el combustible salvo por sustitución del vehículo por avería previa presentación de un recibo. El combustible consumido por el vehículo durante el periodo de alquiler corre a cargo del cliente.

En el caso de que el cliente no devuelva el vehículo con el depósito de combustible al mismo nivel de entrega, se aplicará un cargo adicional que incluye tanto el coste del combustible como la tasa de gestión de repostaje, reflejada en las Condiciones Generales de Alquiler Eco Car . Este cargo podrá realizarse mediante el cobro de la Fianza o del medio de pago válido con el que se haya garantizado el pago del alquiler.

Como servicio opcional, el cliente puede contratar voluntariamente la "Opción de compra de combustible". Para tu propia comodidad, podrás alquilar un depósito de combustible, en el momento de la entrega del vehículo, a un precio competitivo en comparación con el que ofrecen las gasolineras de la zona. Este importe variará en función de la capacidad del depósito de cada vehículo y del precio del combustible en el momento del alquiler. Como se trata de un cargo opcional aplicado a tu alquiler, se recomienda que devuelvas el vehículo con el depósito de combustible vacío, ya que no se reembolsará el importe del combustible no consumido durante tu alquiler.

Las eléctricas sólo tienen un motor eléctrico y una batería recargable. Son silenciosas, consumen poco combustible y no emiten CO2. Y son 100% respetuosas con el medio ambiente.

Los híbridos estándar son coches con un motor de combustión interna (gasolina o diésel) más un motor eléctrico y una batería no recargable. Con menor consumo de combustible y emisiones de CO2.

Los híbridos enchufables tienen una autonomía de 50 ó 60 kilómetros en modo eléctrico (según el modelo). Consume menos combustible que el híbrido estándar.

Se conduce exactamente igual que un coche normal con caja de cambios automática.

No oirás ningún ruido al arrancar el vehículo. Sin embargo, verás un icono o la palabra "LISTO" en el panel de instrumentos.

La mayoría de los vehículos eléctricos están equipados con alerta de peatones. Por debajo de 20 ó 30 km/h, el vehículo silba.

Todos los vehículos eléctricos tienen diferentes modos de conducción:

- ECO: la aceleración está limitada, el comportamiento es similar al de un vehículo convencional. Pero también se suele limitar la calefacción o la refrigeración para aumentar la autonomía.

- Modo normal: modo medio

- Modo deportivo: el vehículo proporciona la máxima aceleración y se comporta como un deportivo.

La distancia que puede recorrer un vehículo eléctrico con una carga completa es su autonomía y dependerá del modelo. Dependiendo de la capacidad de la batería del vehículo eléctrico, puede recorrer entre 200 y 490 kilómetros con una sola carga.

Puedes cargarlo en garajes y aparcamientos privados o en puntos de carga públicos, que encontrarás en centros comerciales, gasolineras y aparcamientos públicos.

Los puntos de carga públicos permiten una mayor autonomía y una carga más rápida.

Hay distintos tipos según el conector del coche:

Schuko . Puede recargar coches eléctricos pequeños que no requieren mucha potencia, pero no está pensado exclusivamente para cargar vehículos eléctricos. Sólo es adecuado para cargas lentas. Tiene dos terminales y una conexión a tierra, soporta corrientes de hasta 12 amperios (A) y tiene una potencia máxima de 2,3 kilovatios (kW).

Conector tipo 1 (SAE J1722). Tiene cinco terminales: dos de corriente, uno de masa y dos complementarios. Tiene una corriente máxima de 34 A en cargas monofásicas y una potencia de 7,4 kW.

Conector de tipo 2 (IEC 62196). Consta de siete terminales: cuatro para corriente trifásica, el terminal de tierra y dos para comunicaciones. Es muy versátil, ya que permite cargas alternas de hasta 16 A en monofásico para cargas lentas y 63 A en trifásico para cargas rápidas. La potencia puede oscilar entre 3,5 kW en monofásico y 44 kW en trifásico.

Los tiempos de carga dependen de la capacidad de potencia del punto de carga, de la potencia de carga del vehículo y del tipo de cargador.

Carga lenta: De 5 a 8 horas de media. Es la que utiliza el mayor número de vehículos eléctricos. Puedes encontrarlos en garajes privados (aparcamientos de hoteles) o en centros comerciales.

Carga semirrápida: entre 1 y 3 horas. Disponible en aparcamientos públicos y privados, como centros comerciales, aparcamientos de hoteles, estaciones de servicio o gasolineras.

Carga rápida: entre 15 y 30 minutos. En la mayoría de las gasolineras o en puntos de recarga específicos en la vía pública y/o centros comerciales.

Los puntos de recarga no suelen estar equipados con un lector de tarjetas de crédito. Algunos puntos de recarga en centros comerciales permiten pagar con el teléfono móvil. Generalmente, debes estar registrado en un proveedor de servicios y activar la recarga con una tarjeta específica.

Para cargar en un punto de recarga público, necesitarás una tarjeta específica y estar registrado en un proveedor de servicios.