FAQ

Tutti i noleggi e le coperture assicurative, così come le attrezzature, i servizi e i costi aggiuntivi sono soggetti alle tasse statali delle Isole Canarie (IGIC), che attualmente sono del 15% per i veicoli a combustione; del 7% per i veicoli misti e dello 0% per i veicoli elettrici e ibridi.

Solo le persone debitamente identificate e autorizzate nel contratto di noleggio sono autorizzate a guidare il veicolo, a condizione che abbiano compiuto 26 anni e siano titolari e in possesso di una patente di guida valida in vigore da almeno 3 anni. anni di antiguato.

La prenotazione e/o il contratto di noleggio devono essere intestati al conducente principale che deve essere in possesso dei seguenti documenti per poter stipulare il contratto di noleggio e ritirare il veicolo:

– Carta d’identità o passaporto.
– Patente di guida valida in Spagna o patente internazionale.
– Carta di credito o di debito valida a nome del conducente.

È possibile prenotare sul nostro sito web con un minimo di 24 ore di anticipo. Se avete bisogno di effettuare una prenotazione prima di questo orario, dovete contattare direttamente il nostro ufficio al telefono (+34) 677 566 566 (il nostro orario di lavoro è dalle 09:00 alle 18:00 GMT) o inviarci un messaggio via WhatsApp.

I prezzi che verranno indicati nel processo di prenotazione, sia sul sito web che per telefono, dipenderanno dalla categoria del veicolo, dall’ufficio di ritiro e restituzione, dalla durata del noleggio e dagli extra selezionati.

Se desiderate cancellare o modificare una prenotazione, potete inviarci un messaggio via WhatsApp o chiamarci al numero (+34) 677 566 566 (09h 18h GTM), oppure inviarci un’e-mail a reservas@rental-ecocar.com indicando il numero di prenotazione, il vostro nome e cognome e le date per le quali avete effettuato la prenotazione.

Non sono previste spese per la cancellazione delle prenotazioni.

In caso di modifica della prenotazione, questa sarà soggetta alla disponibilità della struttura modificata.

La nostra flotta è composta da diversi modelli di veicoli, a combustione, ibridi ed elettrici, che sono classificati in gruppi. Quando richiedete un veicolo specifico, cercheremo di consegnarvi il modello che avete selezionato o richiesto, tuttavia il modello non è garantito in ogni caso, quindi se non disponiamo del modello esatto selezionato, vi consegneremo un modello simile, dello stesso gruppo o di un gruppo superiore allo stesso prezzo.

Il contratto minimo è di un giorno (24 ore). Se la prenotazione o il contratto è per meno di un giorno, il prezzo applicato corrisponderà al noleggio di un giorno intero.

Il pagamento può essere effettuato al momento del ritiro del veicolo, anche se si beneficia di uno sconto se si sceglie l’opzione di pagamento anticipato.

È indispensabile presentare una carta di credito o di debito valida a nome del conducente per effettuare il pagamento e poter ritirare il veicolo.

Qualsiasi altro mezzo di pagamento deve essere consultato con l’ufficio di noleggio corrispondente.

Nel processo di prenotazione è possibile aggiungere gli accessori o i servizi aggiuntivi di cui disponiamo in base alla disponibilità o al modello, come, ad esempio, seggiolini / booster per / per neonati / bambini, navigatore – gps , conducente aggiuntivo, ecc.

Supplementi per attrezzature aggiuntive, servizi aggiuntivi e spese aggiuntive

*Le attrezzature aggiuntive saranno richieste su richiesta e saranno soggette a disponibilità.

** I servizi aggiuntivi sono soggetti a modifiche, previa notifica con 1 mese di anticipo.

*** I costi aggiuntivi sono soggetti a modifiche, con preavviso di 1 mese.

Per effettuare una proroga del contratto, vi consigliamo di chiamare il nostro ufficio dove sarete informati sulla disponibilità e sui prezzi per effettuare questa proroga.

Se le informazioni ricevute sono di vostro interesse e decidete di procedere con l’estensione, dovrete presentarvi di persona in uno dei nostri uffici per poter gestire personalmente questa estensione ed effettuare il pagamento della nuova prenotazione.

Riceverete il veicolo con la documentazione completa, nonché la chiave del veicolo, gli attrezzi e gli accessori e vi impegnate a restituire il veicolo nel luogo, nella data e nell’ora stabiliti nel contratto di noleggio.

A meno che non sia su richiesta e in base alla disponibilità, con un supplemento, offriamo la possibilità di consegnare e riconsegnare il veicolo in un luogo diverso dall’ufficio, come aeroporti e hotel.

In caso di restituzione del veicolo prima della data prevista senza preavviso, Rental Eco Car non sarà tenuta ad applicare alcuna riduzione al prezzo di noleggio. Si intende una restituzione anticipata del veicolo quando il veicolo viene restituito prima del giorno e dell’ora indicati nel contratto di noleggio. In ogni caso, Rental Eco Car applicherà un addebito pari al 30% dell’importo del noleggio corrispondente ai giorni di noleggio non utilizzati (periodi di 24 ore).

I prezzi indicati attraverso il nostro sito web o presso il nostro ufficio comprendono le seguenti coperture: Responsabilità Civile Obbligatoria, Copertura Collisione Parziale con franchigia, Copertura Antifurto e Assicurazione Infortuni Personali.

La copertura per i danni a Ruote e Finestrini, se si sceglie di stipularla, copre i seguenti danni: foratura, furto, perdita e rottura (totale o parziale) di cerchioni, pneumatici, vetri o finestrini, documenti, seggiolini/seggiolini per bambini, chiavi e accessori del veicolo.

La copertura SCDW (Collision Vehicle Damage Waiver) offre la possibilità di rinunciare al pagamento della franchigia accettando un costo aggiuntivo.

È possibile stipulare una o entrambe le coperture al momento della prenotazione.

Sono esclusi dalla copertura assicurativa, nonché da ogni tutela facoltativa e/o limitativa della responsabilità contrattuale, restando pertanto piena responsabilità del locatario, i danni a persone e cose, nonché al veicolo che lo stesso abbia causato con dolo o colpa grave.

Non sarebbero coperti, da nessuna assicurazione e in ogni caso, i danni causati dalla negligenza del conducente o dalla violazione delle condizioni contrattuali, come le situazioni descritte di seguito:

– Guidare il veicolo su strade non autorizzate o non asfaltate, o le cui condizioni potrebbero rappresentare un rischio per la sicurezza e l’integrità del veicolo o un rischio di danni allo stesso;

– Trasporto a pagamento di passeggeri;

– Spingere o trainare qualsiasi veicolo o altro oggetto, rotolante o meno;

– Partecipare a competizioni, ufficiali o meno;

– Eseguire test di resistenza su materiali, accessori o prodotti per l’automobile;

– Guida del veicolo sotto l’effetto di alcol o stupefacenti;

– Trasporto di merci che violano la legge o le disposizioni legali in vigore o per scopi illegali;

– Trasporto di passeggeri in numero superiore a quello autorizzato e indicato nella scheda di controllo tecnico del veicolo;

– Trasporto di merci in peso, quantità e/o volume superiore a quello autorizzato nel Foglio di controllo tecnico del veicolo;

– Trasporto di merci classificate come speciali o pericolose dalle leggi vigenti in materia di trasporto;

– Utilizzare o permettere che il veicolo venga utilizzato come mezzo o strumento per la commissione di reati, azioni punibili, vietate o semplicemente sanzionate dalla Legge, assistenza a criminali o protezione, trasporto e ricovero di oggetti di reato;

– Apportare modifiche alla struttura o montare il portapacchi o i bagagli/merci;

– I danni causati da un’azione negligente o dolosa del locatario, come la scarsa cura del veicolo, il suo uso improprio o illegale, la distrazione o la sonnolenza durante la guida, l’aver intenzionalmente causato danni al veicolo, l’aver nascosto i danni causati al veicolo da un uso colpevole o negligente della frizione, la manomissione o lo smontaggio del contachilometri.

– Rifornimento errato.

– Subaffitto del veicolo o prestito del veicolo a terzi non autorizzati dal contratto.

– Se il conducente del veicolo non era autorizzato o non era in possesso di una patente di guida valida.

– Guidare il veicolo al di fuori del territorio spagnolo o effettuare trasferimenti tra le isole;

– Multe per qualsiasi violazione della legislazione vigente.

– Spese di rimorchio dovute a incidenti o guasti per negligenza del conducente, per cattivo parcheggio e/o rimozione del veicolo da parte dell’autorità a causa dell’uso improprio del veicolo.

– Nei casi in cui la parte descrittiva del sinistro e/o la parte di constatazione amichevole non venga consegnata o venga consegnata in ritardo o in modo incompleto, oppure vengano registrati fatti e dati falsi.

– In caso di omissione del dovere di assistenza o di omissione dell’obbligo di ottenere la presenza della polizia in caso di incidente o disastro

– Oggetti personali depositati all’interno del veicolo durante il periodo di noleggio.

– Sporcare e/o danneggiare gli interni del veicolo oltre quanto previsto da un uso ragionevole e attento.

– Quando il contratto di noleggio è scaduto.

– Mancato rispetto delle regole di circolazione e traffico stabilite dalla normativa spagnola vigente al momento del noleggio del veicolo.

– Mancato rispetto di una qualsiasi delle condizioni stabilite nel contratto di locazione

La franchigia è applicabile in caso di infortunio e/o furto con o senza colpa. Valore fino al quale si è responsabili in caso di incidente o furto, e si deve pagare l’importo della franchigia con carta di credito a garanzia del pagamento di eventuali danni causati al veicolo.

Con la Copertura danni da collisione con franchigia (CDW) la responsabilità per la perdita o il danneggiamento del veicolo, delle parti e degli accessori è limitata all’importo della franchigia, a condizione che l’uso del veicolo sia conforme ai termini e alle condizioni del contratto. affitto.

L’importo della franchigia viene stabilito in base alle diverse categorie del veicolo e può variare da 600 a 1.200 euro. Questa informazione sarà ottenuta durante il processo di prenotazione e avrete la possibilità di eliminarla con la stipula della copertura SCDW.

Se si stipula la copertura SCDW, è necessario depositare, tramite carta di credito o di debito, un deposito di garanzia di almeno 300 euro. Questo importo servirà come garanzia per eventuali differenze nella restituzione dovute al mancato rispetto delle condizioni concordate nel contratto di locazione.

Il rimborso dell’importo impostato come Deposito di garanzia o dell’importo impostato come Eccedenza, a seconda della banca, può richiedere fino a 15 giorni lavorativi per essere riportato sul saldo.

Il carburante è a carico del cliente, che si impegna a restituirlo con l’importo del deposito pari alla consegna, così come non verrà restituito alcun importo per il carburante se non per la sostituzione del veicolo a causa di un guasto dietro presentazione di una ricevuta giustificativa. Il carburante consumato dal veicolo durante il periodo di noleggio è a carico del cliente.

Nel caso in cui il cliente non restituisca il veicolo con il serbatoio allo stesso livello della consegna, verrà applicato un costo aggiuntivo che comprende sia il costo del carburante che l’addebito per la gestione del rifornimento, riflesso nelle Condizioni Generali di Noleggio Eco Car. Tale addebito può essere effettuato tramite l’addebito del Deposito di garanzia o del metodo di pagamento valido con cui è stato garantito il pagamento del noleggio.

Come servizio opzionale, il cliente può volontariamente stipulare l'”Opzione acquisto carburante”. Per comodità, è possibile noleggiare un serbatoio di carburante, al momento della consegna del veicolo, a un prezzo competitivo rispetto a quello offerto dalle stazioni di servizio della zona. Questo importo varia a seconda della capacità del serbatoio di ciascun veicolo e del prezzo del carburante al momento del noleggio. Poiché si tratta di un addebito opzionale che si applica al noleggio, si raccomanda di restituire il veicolo con il serbatoio vuoto, poiché la quantità di carburante non consumata durante il noleggio non verrà rimborsata.

I modelli elettrici sono dotati di un motore elettrico e di una batteria ricaricabile. Sono motori silenziosi, risparmiano carburante e non emettono CO2. E sono ecologici al 100%.

Le auto ibride standard sono dotate di un motore termico (benzina o diesel) più un motore elettrico e una batteria non ricaricabile. Con un consumo di carburante inferiore e minori emissioni di CO2.

Le ibride plug-in hanno un’autonomia di 50 o 60 chilometri in modalità elettrica (a seconda del modello). Consuma meno carburante rispetto all’ibrido standard.

Si guida esattamente come una normale auto con cambio automatico.

Non si sente alcun rumore quando si avvia il veicolo. Tuttavia, sul quadro strumenti viene visualizzata un’icona o la scritta “READY”.

La maggior parte dei veicoli elettrici è dotata di allarme pedoni. Al di sotto dei 20 o 30 km/h, il veicolo fischia.

Tutti i veicoli elettrici hanno diverse modalità di guida:

– ECO: l’accelerazione è limitata, il comportamento è simile a quello di un veicolo convenzionale. Ma spesso anche il riscaldamento o il raffreddamento sono limitati per aumentare l’autonomia.

– Modalità normale: modalità media

– Modalità Sport: il veicolo fornisce la massima accelerazione e si comporta come un’auto sportiva.

La distanza che un veicolo elettrico può percorrere con una carica completa è la sua autonomia e dipende dal modello. A seconda della capacità della batteria del veicolo elettrico, è possibile percorrere da 200 a 490 chilometri con una sola carica.

Si può ricaricare in garage e parcheggi privati o presso i punti di ricarica pubblici, che si trovano nei centri commerciali, nelle stazioni di servizio e nei parcheggi pubblici.

I punti di ricarica pubblici consentono una maggiore autonomia e una ricarica più rapida.

Esistono diversi tipi a seconda del connettore dell’auto:

Schuko . Può ricaricare piccole auto elettriche che non richiedono molta energia, ma non è destinato esclusivamente alla ricarica di veicoli elettrici. È adattivo solo con carichi lenti. Ha due terminali e un collegamento a terra, supporta correnti fino a 12 ampere (A) e la sua potenza massima è di 2,3 kilowatt (kW).

Connettore di tipo 1 (SAE J1722). Ha cinque terminali: due di corrente, uno di terra e due complementari. Ha un’intensità massima di 34 A in carichi monofase e una potenza di 7,4 kW.

Connettore di tipo 2 (IEC 62196). È composto da sette terminali: quattro per la corrente trifase, uno per la terra e due per le comunicazioni. È molto versatile, poiché consente di alternare carichi fino a 16 A in monofase per carichi lenti e 63 in trifase per carichi veloci. La potenza può variare da 3,5 kW in monofase a 44 kW in trifase.

I tempi di ricarica dipendono dalla capacità di alimentazione del punto di ricarica, dalla potenza di ricarica del veicolo e dal tipo di caricatore.

Carica lenta: tra le 5 e le 8 ore in media. È quella che utilizza il maggior numero di veicoli elettrici. Si possono trovare nei garage privati (parcheggio degli hotel) o nei centri commerciali.

Carica semi-rapida: tra 1 ora e 3 ore. Disponibile nei parcheggi pubblici e privati, come quelli dei centri commerciali o degli alberghi, nelle stazioni di servizio e nelle stazioni di servizio.

Carica rapida: tra 15 e 30 minuti. Nella maggior parte delle stazioni di servizio o nei punti di ricarica specifici sulle strade pubbliche e/o nei centri commerciali.

I punti di ricarica non sono generalmente dotati di un lettore di carte di credito. Alcuni punti di ricarica nei centri commerciali consentono di pagare tramite cellulare. In genere, è necessario essere registrati presso un fornitore di servizi e attivare la ricarica con una carta specifica.

Per ricaricare presso un punto di ricarica pubblico, è necessario disporre di una tessera specifica ed essere registrati presso un fornitore di servizi.