PREGUNTAS FRECUENTES

Todos los alquileres y seguros, así como el equipamiento adicional, los servicios y los cargos adicionales están sujetos a los impuestos estatales en las Islas Canarias (IGIC), que actualmente son del 15% para los vehículos de combustión; del 7% para los vehículos mixtos y del 0% para los vehículos eléctricos e híbridos.

Sólo están autorizadas a conducir el vehículo las personas debidamente identificadas y autorizadas en el contrato de alquiler, siempre que hayan cumplido 26 años, y sean titulares y estén en posesión de un permiso de conducir válido y en vigor desde hace al menos 3 años. años de antigüedad.

La reserva y/o el contrato de alquiler deben hacerse a nombre del conductor principal, que debe estar en posesión de los siguientes documentos para poder redactar el contrato de alquiler y recoger el vehículo:

– Documento de identidad o pasaporte.
– Permiso de conducir válido en España o permiso de conducir internacional.
– Tarjeta de crédito o débito válida a nombre del conductor.

Puede reservar en nuestra página web con un mínimo de 24 horas de antelación. Si necesita hacer una reserva antes de esta hora, debe ponerse en contacto con nuestra oficina directamente en el teléfono (+34) 677 566 566 (Nuestro horario de atención es de 09:00 a 18:00 GMT) o enviarnos un mensaje por WhatsApp.

Los precios que se indicarán en el proceso de reserva, tanto en la web como por teléfono, dependerán de la categoría del vehículo, de la oficina de recogida y devolución, de la duración del alquiler y de los extras que se hayan seleccionado.

Si desea cancelar o modificar una reserva, puede enviarnos un mensaje por WhatsApp o llamarnos al (+34) 677 566 566 (09h 18h GTM), o enviarnos un correo electrónico a reservas@rental-ecocar.com indicando el número de reserva, su nombre y apellidos y las fechas para las que hizo la reserva.

No hay cargos por la cancelación de reservas.

En caso de modificación de las reservas, estará sujeta a la disponibilidad del modificado.

Nuestra flota está formada por diferentes modelos de vehículos, de combustión, híbridos y eléctricos, que se clasifican en grupos. Cuando solicite un vehículo concreto, intentaremos entregarle el modelo que haya seleccionado o solicitado, no obstante, el modelo no está garantizado en ningún caso, por lo que si no disponemos del modelo exacto seleccionado, le entregaremos un modelo similar, del mismo grupo o de un grupo superior por el mismo precio.

El contrato mínimo es de un día (24 horas). Si su reserva o contrato es por menos de un día, el precio aplicado corresponderá al alquiler de un día completo.

Puedes pagarlo al recoger el vehículo, aunque tendrás un descuento si eliges la opción de pagar por adelantado.

Es imprescindible presentar una tarjeta de crédito o débito válida a nombre del conductor para realizar el pago y poder recoger el vehículo.

Cualquier otro medio de pago debe ser consultado con la oficina de alquiler correspondiente.

En el proceso de reserva se pueden añadir los accesorios o servicios adicionales que tenemos según disponibilidad o modelo, como por ejemplo, asientos/elevadores para/de bebés/niños, navegador- gps, conductor adicional, etc.

Suplementos por equipos adicionales, servicios adicionales, cargos adicionales

*Los equipos adicionales se solicitarán bajo petición y estarán sujetos a disponibilidad.

** Los servicios adicionales están sujetos a cambios, previa notificación con 1 mes de antelación.

*** Los cargos adicionales están sujetos a cambios, con notificación previa de 1 mes de antelación.

Para realizar una prórroga de su contrato, le recomendamos que llame a nuestra oficina donde le informarán sobre la disponibilidad y los precios para realizar esta prórroga.

Si la información recibida es de su interés y decide proceder a la prórroga, deberá personarse en cualquiera de nuestras oficinas para poder gestionar personalmente dicha prórroga y realizar el pago de la nueva reserva.

Recibirá el vehículo con la documentación completa, así como la llave del vehículo, las herramientas y los accesorios y se compromete a devolver el vehículo en el lugar, fecha y hora estipulados en el contrato de alquiler.

Salvo que se solicite y según la disponibilidad, por un cargo extra, ofrecemos la opción de entregar y devolver el vehículo en otro lugar que no sea la oficina, como aeropuertos y hoteles.

Si devuelve el vehículo antes de la fecha prevista sin avisar, Rental Eco Car no estará obligado a aplicar ninguna reducción en el precio del alquiler. Se entenderá que hay una devolución anticipada del vehículo cuando se devuelva el vehículo antes del día y hora indicados en el contrato de alquiler. En cualquier caso, Rental Eco Car aplicará un cargo del 30% del importe del alquiler correspondiente a los días de alquiler no utilizados (períodos de 24 horas).

Los precios indicados a través de nuestra web o en nuestra oficina incluyen las siguientes coberturas: Responsabilidad Civil Obligatoria, Cobertura de Colisión Parcial con franquicia, Cobertura Antirrobo y Seguro de Accidentes Personales.

La cobertura de daños a Ruedas y Lunas, si decides contratarla, cubre los siguientes daños: pinchazos, robo, pérdida y rotura (total o parcial) de llantas, neumáticos, lunas o cristales, documentos, sillas/elevadores para niños, llaves y accesorios del vehículo.

La cobertura SCDW (Collision Vehicle Damage Waiver) te da la posibilidad de renunciar al pago de la franquicia aceptando un cargo adicional.

Puedes contratar una o ambas coberturas en el momento de la reserva.

Quedan excluidos de la cobertura del seguro, así como de cualquier protección opcional y/o limitativa de la responsabilidad contratada, siendo por tanto de plena responsabilidad del arrendatario, los daños a las personas y a las cosas, y al vehículo que el mismo cause por dolo o negligencia grave.

No estarían cubiertos, por ningún seguro y en ningún caso, los daños causados por negligencia del conductor o por incumplimiento de las condiciones del contrato como las situaciones que se detallan a continuación:

– Conducir el vehículo por vías no autorizadas o no asfaltadas, o cuyo estado pueda suponer un riesgo para la seguridad e integridad del vehículo o un riesgo de daños al mismo;

– Transporte de pasajeros de pago;

– Empujar o remolcar cualquier vehículo o cualquier otro objeto, rodante o no;

– Participar en competiciones, oficiales o no;

– Realizar pruebas de resistencia en materiales, accesorios o productos para el automóvil;

– Conducir el vehículo bajo los efectos del alcohol o los estupefacientes;

– Transporte de mercancías que infringen la ley o las disposiciones legales vigentes o con fines ilegales;

– Transporte de pasajeros en un número superior al autorizado e indicado en la Ficha de Inspección Técnica del vehículo;

– Transporte de mercancías en peso, cantidad y/o volumen superior al autorizado en la Ficha de Inspección Técnica del vehículo;

– Transporte de mercancías clasificadas como especiales o peligrosas por las leyes de transporte vigentes;

– Utilizar o permitir que el vehículo sea utilizado como medio o instrumento para la comisión de delitos, acciones penadas, prohibidas o simplemente sancionadas por la Ley, ayuda a delincuentes o protección, transporte y refugio de objetos de delitos;

– Realice modificaciones en la estructura o monte la baca o el equipaje/mercancía;

– Los daños causados por una acción negligente o malintencionada del arrendatario, como el mal cuidado del vehículo, su uso indebido o ilegal, la distracción o somnolencia durante la conducción, la provocación intencionada de daños en el vehículo, la ocultación de los daños causados al vehículo por una manera culpable o el uso negligente del embrague, la manipulación o el desprecinto del cuentakilómetros.

– Repostaje erróneo.

– Subalquilar el vehículo o prestarlo a terceros no autorizados en el contrato.

– Si el conductor del vehículo no era un conductor autorizado, o no estaba en posesión de un permiso de conducir válido.

– Conducir el vehículo fuera del territorio español o realizar traslados entre islas;

– Multas por cualquier violación de la legislación vigente.

– Gastos de remolque por accidentes o averías por negligencia del conductor, por mal estacionamiento y/o retirada del vehículo por parte de la autoridad por mal uso del mismo.

– En los casos en que el parte descriptivo del accidente y/o el parte de declaración amistosa no se entregue o se haga con retraso o de forma incompleta, o se registren en él hechos y datos falsos.

– En caso de omisión del deber de socorro u omisión de la obligación de recabar la presencia policial en caso de accidente o catástrofe

– Objetos personales depositados en el interior del vehículo durante el periodo de alquiler.

– Ensuciar y/o dañar el interior del vehículo más allá de lo que implica un uso razonable y cuidadoso.

– Cuando el contrato de alquiler haya expirado.

– El incumplimiento de las normas de circulación y tráfico establecidas por la normativa española vigente en el momento de alquilar el vehículo.

– Incumplimiento de alguna de las condiciones establecidas en el contrato de alquiler

La franquicia se aplica por accidente y/o robo con o sin culpa. Valor hasta el que es responsable en caso de accidente o robo, debiendo abonar el importe de la franquicia mediante tarjeta de crédito como garantía de pago de los posibles daños causados al vehículo.

Con la cobertura de daños por colisión con franquicia (CDW) la responsabilidad por la pérdida o daño del vehículo, piezas y accesorios se limita al importe de la franquicia, siempre que el uso del vehículo sea conforme a los términos y condiciones del contrato. alquiler.

El importe de la franquicia se establece en función de las diferentes categorías del vehículo, y puede variar entre 600 y 1.200 euros. Esta información se obtendrá durante el proceso de reserva y tendrá la opción de eliminarla con la contratación de la cobertura SCDW.

Si contrata la cobertura SCDW, deberá depositar, mediante tarjeta de crédito o débito, un depósito de garantía de al menos 300 euros. Esta cantidad servirá de garantía para posibles diferencias en la devolución por incumplimiento de las condiciones pactadas en el contrato de alquiler.

La devolución del importe fijado como Depósito de Garantía o del importe fijado como Exceso, dependiendo de su banco, puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en su saldo.

El combustible es responsabilidad del cliente, comprometiéndose a devolverlo con el nivel de la fianza igual al de la entrega, así mismo no se devolverá ninguna cantidad por el combustible salvo por sustitución del vehículo por avería previa presentación de un justificante. El combustible consumido por el vehículo durante el periodo de alquiler corre a cargo del cliente.

En el caso de que el cliente no devuelva el vehículo con el depósito de combustible al mismo nivel de la entrega, se aplicará un cargo adicional que incluye tanto el coste del combustible como el cargo por la gestión del repostaje, reflejado en las Condiciones Generales por parte de Rental Eco Car . Este cargo puede realizarse mediante el cobro del Depósito de Garantía o del medio de pago válido con el que se ha garantizado el pago del alquiler.

Como servicio opcional, el cliente puede contratar voluntariamente la “Opción de compra de combustible”. Para su propia comodidad, puede alquilar un depósito de combustible, en el momento de la entrega del vehículo, a un precio competitivo en comparación con el que ofrecen las estaciones de servicio de la zona. Este importe variará en función de la capacidad del depósito de cada vehículo y del precio del combustible en el momento del alquiler. Como se trata de un cargo opcional que se aplica a su alquiler, se recomienda que devuelva el vehículo con el depósito de combustible vacío, ya que la cantidad de combustible no consumida durante su alquiler no se reembolsará.

Las eléctricas sólo tienen un motor eléctrico y una batería recargable. Son motores silenciosos, ahorran combustible y no emiten CO2. Y son 100% ecológicos.

Los híbridos estándar son coches con un motor térmico (gasolina o diésel) más un motor eléctrico y una batería no recargable. Con un menor consumo de combustible y menos emisiones de CO2.

Los híbridos enchufables tienen una autonomía de 50 o 60 kilómetros en modo eléctrico (según el modelo). Consume menos combustible en comparación con el híbrido estándar.

Se conduce exactamente como un coche normal con caja de cambios automática.

No oirá ningún ruido al arrancar el vehículo. Sin embargo, verá un icono o la palabra “READY” en el panel de instrumentos.

La mayoría de los vehículos eléctricos están equipados con alerta para peatones. Por debajo de 20 o 30 km/h, el vehículo silba.

Todos los vehículos eléctricos tienen diferentes modos de conducción:

– ECO: la aceleración es limitada, el comportamiento es similar al de un vehículo convencional. Pero a menudo también se limita la calefacción o la refrigeración para aumentar la autonomía.

– Modo normal: modo medio

– Modo deportivo: el vehículo proporciona la máxima aceleración y se comporta como un coche deportivo.

La distancia que puede recorrer un vehículo eléctrico con una carga completa es su autonomía y dependerá del modelo. Dependiendo de la capacidad de la batería del vehículo eléctrico, puede recorrer entre 200 y 490 kilómetros con una sola carga.

Puedes cargarlo en garajes y aparcamientos privados o en puntos de carga públicos, que encontrarás en centros comerciales, estaciones de servicio y aparcamientos públicos.

Los puntos de recarga públicos permiten una mayor autonomía y una carga más rápida.

Hay diferentes tipos en función del conector del coche:

Schuko . Puede recargar pequeños coches eléctricos que no requieren mucha energía, pero no está pensado exclusivamente para cargar vehículos eléctricos. Sólo se adapta a las cargas lentas. Tiene dos terminales y una conexión a tierra, soporta corrientes de hasta 12 amperios (A) y su potencia máxima es de 2,3 kilovatios (kW).

Conector tipo 1 (SAE J1722). Tiene cinco terminales: dos de corriente, uno de tierra y dos complementarios. Tiene una intensidad máxima de 34 A en cargas monofásicas y una potencia de 7,4 kW.

Conector tipo 2 (IEC 62196). Consta de siete terminales: cuatro para la corriente trifásica, el de tierra y dos para las comunicaciones. Es muy versátil, ya que permite alternar cargas de hasta 16 A en monofásico para cargas lentas y 63 en trifásico para cargas rápidas. La potencia puede oscilar entre 3,5 kW en monofásico y 44 kW en trifásico.

Los tiempos de carga dependen de la capacidad de potencia del punto de carga, de la potencia de carga del vehículo y del tipo de cargador.

Carga lenta: entre 5 y 8 horas de media. Es la que utiliza el mayor número de vehículos eléctricos. Puede encontrarlos en garajes privados (aparcamiento de hoteles) o en centros comerciales.

Carga semi-rápida: entre 1 hora y 3 horas. Disponible en aparcamientos públicos y privados, como centros comerciales o aparcamientos de hoteles, estaciones de servicio o gasolineras.

Carga rápida: entre 15 y 30 minutos. En la mayoría de las gasolineras o en puntos de recarga específicos en la vía pública y/o centros comerciales.

Los puntos de recarga no suelen estar equipados con un lector de tarjetas de crédito. Algunos puntos de recarga en centros comerciales permiten pagar a través del móvil. Por lo general, hay que estar registrado en un proveedor de servicios y activar el cobro con una tarjeta específica.

Para cargar en un punto de recarga público, necesitarás una tarjeta específica y estar registrado en un proveedor de servicios.